📦 Entrega em todo o Brasil
Política de trocas e devoluções
Vigência a partir de 25/09/2026.
A Cyone Jóias preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação dos clientes. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência em todas as etapas da sua compra.
Cancelamento de pedidos
Pedidos podem ser cancelados com reembolso integral dos valores pagos, desde que ainda não tenham sido despachados.
Caso o pedido já tenha sido enviado, a cliente deverá recusar o recebimento no momento da entrega, para que a mercadoria seja devolvida ao remetente em sua embalagem original e inviolada.
Após o retorno da mercadoria ao nosso escritório e conferência do pedido, será realizado o reembolso dos valores pagos, sendo descontados os custos de frete referentes ao envio.
Direito de Arrependimento
Se você não ficou satisfeito com a compra ou mudou de ideia, pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo, conforme o artigo 49 do CDC.
Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.
Nesse caso, será necessário realizar a devolução completa do pedido, incluindo:
• Todas as peças adquiridas
• Brindes enviados
• Cards, embalagens ou quaisquer materiais que acompanharam o pedido
Após o recebimento e conferência dos produtos em nosso escritório, será realizado o estorno do valor do pedido.
Como solicitar: entre em contato pelo e-mail cyonejoias@gmail.com ou WhatsApp (94) 99269-6126 informando nome completo, número do pedido e se deseja troca ou reembolso. Após a aprovação, combinamos com você o envio do produto.
O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
• As peças não apresentem sinais de uso
• Todos os itens enviados no pedido estejam presentes
• As peças estejam em perfeito estado de conservação
Caso sejam identificados sinais de uso, danos ou ausência de itens (incluindo brindes, cards ou embalagens), o estorno não será autorizado, e os produtos serão devolvidos à cliente.
Análise e liberação do estorno
O estorno do valor será realizado apenas após o recebimento das mercadorias em nosso escritório e conferência completa do pedido.
Caso o produto apresente:
• Sinais de uso
• Danos ou alterações
• Ausência de itens enviados originalmente
o estorno não será autorizado, e os produtos serão devolvidos à cliente.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem o direito de reclamar em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), contados a partir da data de recebimento, conforme os artigos 18 e 26 do CDC.
A Cyone Jóias terá até 30 dias para solucionar o problema. Caso não seja possível o reparo nesse prazo, você poderá escolher entre:
Substituição por outro produto igual, em perfeitas condições.
Reembolso integral do valor pago.
Abatimento proporcional do preço.
Como solicitar: entre em contato pelo e-mail cyonejoias@gmail.com ou WhatsApp (94) 99269-6126 informando nome completo, número do pedido e uma descrição do defeito acompanhada de fotos ou vídeos. Os custos de envio da devolução serão integralmente cobertos pela Cyone Jóias.
Custos de envio
Nos casos de arrependimento (até 7 dias) e de defeito de fabricação, o frete de devolução é por conta da Cyone Jóias, conforme a legislação. Após a aprovação, enviamos as instruções de envio por e-mail.
Utilize a mesma embalagem em que recebeu o pedido ou uma caixa adequada que proteja o produto durante o transporte.
Quando a troca não será aceita
A troca ou devolução poderá ser recusada quando:
O prazo legal tiver sido ultrapassado.
O produto apresentar sinais de uso, danos causados pelo cliente ou mau uso.
O produto for devolvido sem embalagem original ou acessórios.
Prazo de estorno
Após a aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 5 dias úteis conforme o meio de pagamento utilizado no pedido.
O prazo para que o valor fique disponível pode variar de acordo com a operadora de pagamento ou instituição financeira responsável pela transação.